Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve İletişim Engeli

Moda'mu adlı internet sitesinden 5 Şubat Perşembe günü bir adet kaşe kaban ve bir adet boğazlı triko kazak sipariş ettim. Siparişim kapıda ödemeli olarak oluşturuldu ve toplamda 668 TL ödedim. Sipariş numaram 62497’dir.

Siparişim elime çok geç ulaştı; 25 Şubat Çarşamba günü teslim edildi. Ben evde olmadığım için kargo, evimin karşısındaki kuaföre bırakıldı. Paketi açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kahverengi olarak sipariş ettiğim kaşe kaban siyah gönderilmiş, ayrıca beden de yanlış geldi. Boğazlı triko kazak da görsellerdekiyle hiç uyuşmuyor, siyah istememe rağmen farklı, mavi tonlarında bir ürün yollanmış. Gelen ürünlerin kalitesi de sitedeki fotoğraflarla ve vaat edilenle uzaktan yakından alakalı değil, pazardan bile alınmayacak seviyede ürünler gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak, gönderilen ürünlerin siparişimle uyuşmadığını, renk ve bedenlerin yanlış olduğunu, görsellerle ilgisi olmadığını belirterek iade talep ettim. Ancak iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben zaten gönderilen ürünlerden bu kadar mağdur olmuşken, tekrar aynı kalitesiz ve hatalı ürünlerle karşılaşmaktan endişe ettiğim için değişim seçeneğini kabul etmek istemiyorum. Telefonla firmayı aramayı da denedim, ancak sürekli meşgul çaldığı için kendilerine ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazmaya devam ettiğimde ise engellendiğimi fark ettim.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem iade hakkımın reddedilmesi, hem de iletişim kanalları üzerinden engellenmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 668 TL tutarındaki ödediğim ücretin, sipariş numaram üzerinden, banka/ödeme aldıkları yöntemle tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.