Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Modamu adlı siteden 10 Mart tarihinde iki adet gömlek siparişi verdim. Biri bebek mavisi, diğeri kahverengi olacak şekilde renklerini özellikle seçtim. Kargo ücretiyle birlikte toplam 818 TL ödedim. Kargoyu Adıyaman’a istemiştim, ben memlekete döndüğüm için paketi arkadaşım teslim aldı ve 16 Mart saat 12.00 civarında kargonun ulaştığını öğrendim.

Kargoyu açtığımızda, seçtiğim renkler yerine kafalarına göre bambaşka renkler gönderdiklerini gördük. Gelen renklerden bir tanesi, ne Instagram’da paylaştıkları storylerde, ne videolarda ne de fotoğraflarda olan bir renkti ve gerçekten son derece kötü bir renkti. Madem kendi istedikleri rengi göndereceklerdi, o zaman benim sitede renk seçmemin ne anlamı kaldı?

Instagram üzerinden kendilerine defalarca mesaj attım, görmelerine rağmen cevap vermediler. WhatsApp hattından yazdığımda ise yaşadığım sorunu anlatmama rağmen “değişim iade yok” şeklinde çok net ve ilgisiz bir dönüş yaptılar. “Madem iade yok, neden farklı renk gönderdiniz? ” diye sorduğumda ise buna hiçbir şekilde cevap vermediler. Günlerdir yazıyorum, ne aramalarıma dönüyorlar ne de mesajlara düzgün bir cevap veriyorlar.

Ben öğrenciyim ve bu alışverişi biriktirdiğim kısıtlı paramla, uygun fiyatlı gördüğüm için yaptım. Buna rağmen hem seçmediğim, beğenmediğim renkler gönderildi hem de muhatap bulamıyorum. Üstelik sonradan yorumlarda, değişim için ürün gönderen bazı kişilerin ne ürünlerini geri alabildiğini ne de paralarının iade edildiğini gördüm, bu yüzden değişim tekliflerine de kesinlikle güvenmiyorum.

Bu nedenle, gönderilen yanlış renkli ürünler için hiçbir şekilde değişim talep etmiyor, kesin ve net bir şekilde ödediğim 818 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Yanlış ürün göndermelerine rağmen iade kabul etmemeleri hem tüketiciyi mağdur ediyor hem de güveni tamamen sarsıyor. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede para iademin yapılmasını talep ediyorum.