Yanlış Ürün Gönderildi İki Kez Kargo Ödedim Satıcıdan Dönüş Alamıyorum

11 Ağustos tarihinde Instagram üzerinden Modamu adlı satıcıdan 23 309 numaralı siparişimle iki parça ürün (toplam 713 TL) aldım. Siparişimde siyah renk gömlek istemiş olmama rağmen bana yanlışlıkla çağla yeşili renkte gömlek gönderildi. Ürünleri teslim aldıktan iki gün sonra satıcıya ulaşabildim ve bana bir değişim kodu gönderdiler. Ancak, bu süreçte Instagram hesabımdan engellendim ve satıcıya sadece eşimin hesabı üzerinden ulaşabildim.

Değişim için bana verilen kodla gömleği kargoya verdim ve toplamda iki defa kargo ücreti ödedim (166 TL). Ürün onların eline ulaştıktan sonra bana sadece “Neyle değiştirmek istiyorsunuz? ” diye mesaj attılar, ben de siparişimde belirttiğim gibi siyah renk gömleği istediğimi açıkça belirttim. Üzerinden 3-4 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım.

Hem yanlış ürün gönderildi hem de iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kayseri Melikgazi’de yaşıyorum ve yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş ettiğim siyah gömleğin gönderilmesini veya ürün ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.