Yanlış Renk Gönderildi Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Modamu Giyim’den geçen hafta Instagram üzerinden siyah renk triko body siparişi verdim. Bugün elime ulaşan kargoda ise sipariş ettiğim ürünün rengi yerine tamamen farklı bir renkte ürün gönderildi.

Durumu kendilerine ilettiğimde, hatayı kendileri yapmış olmasına rağmen kampanyalı ürün bahanesiyle tüm kargo ücretlerinin müşteriye ait olduğunu, değişim kargo ücretini ve ayrıca 100 TL değişim bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Siparişi verirken kargo veya değişim ücretiyle ilgili böyle bir şarttan hiçbir şekilde bahsedilmedi, özellikle de firma kaynaklı bir hata durumunda müşteriden ücret talep edileceğine dair bir bilgi yoktu.

Hem yanlış renk gönderilmesi hem de bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi kesinlikle haksız yere ücret ödemeye zorlanıyormuş gibi hissediyorum. 112766 numaralı siparişime ilişkin olarak, firma hatalı ürün gönderdiği için benden hiçbir şekilde kargo veya değişim ücreti talep edilmeden, ödediğim ürün bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.