Kalitesiz Ürün, Renk Farkı Ve Haksız İade Reddi

Modamu Giyim’in web sitesi üzerinden satın aldığım bir elbiseyi, boyun kısmı beklediğimden çok daha açık ve ürün de oldukça kalitesiz olduğu için iade etmek istedim. Elbisenin rengi de sitedeki görselle gelen ürünün rengi arasında belirgin şekilde farklıydı. Ürünü yalnızca kargo poşetini açarak kontrol ettim, üzerime giymedim ya da kullanmadım.

2 Mayıs 2026 tarihinde iade talebinde bulunduğumda, ürünün “açılıp denendiği” gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi. Ben de WhatsApp üzerinden firmanın iade almamasına dair hangi hukuki dayanağa göre işlem yaptıklarını sordum. Ancak bu soruma herhangi bir açıklama yapılmadan hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden engellendim ve iletişim tamamen kesildi.

Bir müşteri olarak hem iade talebim haksız yere reddedildi, hem de hukuki dayanağı sorduğum için engellenerek mağdur edildim. Ayrıca iade ve değişim işlemlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu ve bunun yanında ekstra değişim ücreti alındığı ifade edildi. Ürünün kalitesiz çıkması, renk farkı ve üzerine bir de tüm masrafların müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle firmaya kesinlikle güvenmiyorum.

WhatsApp ve Instagram üzerindeki yazışmalarım tarafımda kayıtlıdır ve gerekirse tüm hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki tutum nedeniyle Modamu Giyim’den şikayetçiyim ve bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.