İade Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi, Cevapsız Müşteri Hizmeti

M***** E****** F**** hanımdan Instagram ve WhatsApp üzerinden bayan keten takım sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında bedeni dar geldi ve ürünü de beğenmedim. Sipariş öncesinde ve sonrasında defalarca kez kargo ücretinin bana ait olacağını, iade durumunda da kargo ücretini benim ödeyeceğimi kendileri özellikle belirttiler, ben de buna rağmen ürünü aldım.

Ürünü beğenmediğim ve bedeni olmadığı için 25 Ağustos 2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. Gönderici olarak S*** Y****, alıcı olarak da F**** Eyup Esteban M***** adıyla kargoyu teslim ettim. Bu gönderi için ayrıca 280 TL kargo ücreti ödedim. Ürün bedeli olarak da 634 TL ödemiştim. Ürünü göndermemin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

O tarihten bu yana firmayı sürekli telefonla arıyorum, bugün de dahil olmak üzere hem arama hem de WhatsApp üzerinden yazışma ile defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Telefon numaraları çoğunlukla meşgul çalıyor ya da bant kaydına düşüyor, hiçbir şekilde yanıt verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da cevap alamıyorum. Buna rağmen Instagram ve WhatsApp üzerinden hâlâ aktif olarak reklam verip satış yapmaya devam ediyorlar, ancak iade ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürün bedeli olan 634 TL’nin ve iade için ödediğim 280 TL kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.