Kargo Gönderimi Yok, İade Talebim Cevapsız

Esteban Moda Giyim adlı firmadan WhatsApp üzerinden Sandy pantolonlu bir takım ve tırtıl etekli basic badi li bir takım siparişi verdim. Toplam 1.045 TL ödememi geçen cumartesi günü Garanti Bankası’na ait IBAN’a, alıcı adı f**** E*** olacak şekilde havale/FAST yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında “siparişiniz alındı” şeklinde bir mesaj geldi ancak ürünlerim bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi. Sorunumla ilgili açıklama istememe karşın bana sadece yeniden sipariş oluşturmam için linkler gönderildi, asıl problemim olan “kargo gönderimi ve iade talebime” dair herhangi bir dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de birkaç kez mesaj attım, burada da cevap alamadığım gibi sonrasında hesabım engellendi.

Ürünleri iptal ederek ödediğim 1.045 TL’nin iade edilmesini istiyorum ancak firma hiçbir kanaldan geri dönüş yapmadığı için ne ürünümü alabiliyorum ne de para iadesi yapılmıyor. Hem paramdan hem de ürünlerden mahrum bırakıldım ve mağdur edildim. Siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da ödediğim 1.045 TL’nin derhal hesabıma iadesini talep ediyorum.