Defolu Ürün Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Engellenen Müşteri Şikayeti

Instagram üzerinden “Modamu giyim” adlı sayfadan Sandy kumaşlı bir takım satın aldım. Ürün 7 Mayıs Perşembe günü elime ulaştı ancak gelen ürün, videoda gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Takımın paçaları makasla kesilmiş gibi düzensiz bir şekilde kesilmiş, sonradan yeniden dikilmişti. Dikilen tüm dikişler büzük ve yamuk duruyor, ayrıca takım videoda gösterilen uzunlukta değil, çok daha kısa geldi. Ürün açıkça defolu ve tanıtımda gösterilenden farklıydı.

Ben de hakkımı savunarak ürünün değiştirilmesini, videoda gösterdikleri ürünle birebir aynı şekilde, hatasız olarak gönderilmesini talep ettim. Ancak satıcı, kusurlu ürün göndermesine rağmen benden değişim için ek ücret talep etti, bu ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde ise Instagram dahil tüm kanallardan beni engelledi ve muhatap bulamaz hale geldim.

Bu ürün için 1100 TL ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve şu an hem paramdan hem de düzgün bir üründen olmuş durumdayım. Defolu ve tanıtıma uymayan ürün gönderilmesine rağmen hem ek ücret talep edilmesini hem de itiraz ettiğim için engellenip mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Ödediğim ücret karşılığında, videoda tanıtımı yapılan özelliklerde, hatasız ve düzgün dikilmiş bir takımın ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.