Modamizbir'de Eksik Gelen Tayt İçin İade Ve Gönderim Talebi

Modamizbir üzerinden 1 Kasım tarihinde verdiğim ve 5 Kasım’da teslim edilen 10809186 numaralı siparişimde bir adet taytım eksik gönderildi. Paketi bugün açtığımda siparişimde yer alan taytlardan birinin olmadığını fark ettim.

Durumu Modamizbir’e ilettiğimde sorunun çözümü için yardımcı olmak yerine PTT Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. PTT Kargo’ya ulaşmaya çalıştığımda ise şubeye bağlanacağım söylenmesine rağmen telefonlar yüzüme kapatıldı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Tekrar Modamizbir ile görüştüğümde bu kez ürünün paketlendiği sırada çekilmiş kamera kayıtlarını gönderdiler ve bu kayıtları gerekçe göstererek yapabilecekleri başka bir şey olmadığını belirttiler. Ancak bir ürünün depoda poşete konulmuş olması, siparişin müşteriye eksiksiz teslim edildiğinin kanıtı değildir. Benim itirazım da tam olarak buna yöneliktir, eksik gelen tayt tarafıma hiç ulaşmamıştır.

Müşteri olarak sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz gönderilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Eksik gönderilen ürünün sorumluluğunu müşteriye ya da kargo firmasına yükleyerek konunun içinden çıkılamaz. Yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine kamera kaydı gönderip konuyu kapatmaya çalışmanız ise müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunuzu göstermektedir.

Talebim nettir, siparişimde eksik olan taytımın tarafıma gönderilmesini veya bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bir müşterinin parasını aldığı ürünü eksik gönderip ardından hiçbir sorumluluk kabul etmemek kabul edilebilir değildir. Bu şikayetimin yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.