Eksik Ceket Şikayeti: Firma Sorumluluğu Kargoya Attı

Modamizbir’den yaklaşık on gün önce internet siteleri üzerinden MB10340909 numaralı siparişimle bir ceket takım satın aldım. Kargom elime geçtiğinde paketten sadece pantolon çıktı, ceketi hiç göndermemişlerdi. Eksik ürünle karşılaşınca hemen firma ile kendi sitelerinde yer alan iletişim numaraları üzerinden görüştüm.

Durumu açıkça anlattığım halde sorunun kendilerinden değil, kargodan kaynaklı olabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. “Kameradan bakıp ürünü tam gönderdiğimizi görüyoruz” demiş olabilirler ancak ürün depolarından çıktıktan sonra kargo süreci tamamen onları ilgilendirmiyormuş gibi davranmaları bana göre doğru değil. Kargoya zaten ulaşamıyorum, bir muhatap bulamıyorum ve bu da beni daha da mağdur ediyor. Ürün kendilerinden çıktıktan sonra adeta hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranıyorlar, müşteriye karşı da nazik ve çözüm odaklı değiller. Üstüne bir de eksik gelen ceketi tekrar göndereceklerse alıcı ödemeli gönderebileceklerini söyleyerek hem ürünü eksik yollayıp hem de tekrar kargo ücreti ödetmek istediler.

Ben bu alışverişte mağdur edilen bir müşteri olarak ya eksik olan ceketin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.