Ücretsiz Montaj Vaadi Bozuldu, Teslimat Gecikti Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Modalife’nin internet sitesi üzerinden 09.06.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir adresime teslim edilmek üzere 20.395,80 TL tutarında, 2 adet çalışma masasından oluşan çalışma odası ürünleri siparişi verdim. Site üzerinde “1 günde teslim” ve “ücretsiz montaj” ibareleri bulunmasına rağmen, teslimat ve montaj sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürünü bana 08.07.2026 tarihinde getirdiler. Teslimata gelen ekip, sitede ücretsiz montaj yazmasına rağmen benden montaj bedeli talep etti. Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için ürünleri demonte şekilde eve bırakıp gittiler. Yani ne vaat edilen sürede ne de vaat edilen koşullarda hizmet alamadım.

Yaşadığım bu durumdan sonra telefonla ilgili birime ulaşmak için defalarca farklı numaraları aramak, her seferinde başka kişilerle muhatap olmaya çalışmak başlı başına yorucu bir süreç oldu. Nihayet ulaştığımız yetkili kişi ise son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, “1 hafta içinde size gelecekler” gibi yuvarlak bir ifade kullanarak, hatta isterseniz ürünleri kendimin kurabileceğini ima eden rahat cevaplar verdi. Şikayetimi iletebileceğim başka bir yetkiliye aktarılmak istediğimde ise “muhatabınız benim” diyerek bu talebimi de karşılıksız bıraktı. Siparişime ait referans numaram ORDER-26160OMzC0505**83’tür.

Modalife’ten öncelikli talebim, sipariş ettiğim 2 adet çalışma masasının, internet sitesinde belirtildiği gibi hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, acilen ve sorunsuz şekilde montajının yapılmasıdır. Ayrıca hem teslimat süresi hem de ücretsiz montaj vaadi konusunda müşteriyi yanıltan bu uygulamaların diğer müşterilerin de başına gelmemesi için ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında sergilenen umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, insanların alışveriş yapmadan önce bu tür sorunlarla karşılaşabileceklerini önceden fark ederek karar vermelerini istiyorum.