to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Koltuk Takımında 7 Ayda Tüylenme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Modalife mobilyadan yaklaşık 7 ay önce aldığımız koltuk takımının kumaşında tüylenme oluştu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri kesinlikle bir şey yapmıyor sürekli farklı birime aktarıyoruz deyip oyalıyorlar. En son verdikleri numarayı günlerdir arıyoruz açan yok 7 ayda bir koltuk nasıl bu hale gelebilir pes.
Sayın Ruba A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
2024 Şubat ayında Modalife maske mobilyadan koltuk takımı aldık kullandıktan 3 4 ay sonra koltuk yüzeyi tüylenmeye başladı müşteri hizmetlerini aradık ekip arkadaşları geldi daha çok yeni almışsınız garantinizin süresi daha çok biraz daha bekleyelim şu an pek bir şey görünmüyor sonuç alamayız dediler. Bize de mantıklı geldi. Şimdi tüylenme tüm koltuklarda var ayrıca ufacık su lekesi dahi koltuğa yayılıp renk değiştiriyor. Modalife mobilyayı arıyoruz operatör bizi sürekli bir birime yönlendiriyor yönlendirilen birimler hiçbir şekilde telefonlarımızı açmıyor. En son kendi imkanlarımızla Kazım bey adında birinin numarasına ulaştık fakat ona da ulaşamadık ne telefonları açıyor ne mesajlara cevap veriyor. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız çünkü başka türlü sonuç alamıyoruz. Kesinlikle satış sonrası sorumsuz ve insanı mağdur eden bir marka.
2024 Şubat ayında İstanbul MASKO Modalife mağazasından Linen model koltuk takımı aldık. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 ay sonra koltuk kumaşında deformasyon oluştuğunu fark ettik. Sorun sürekli olarak devam etti ve koltukların genelinde deformasyonlar artmaya başladı. Yaklaşık 5 ay sonra Modalife müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, garanti süremizin devam ettiğini ve şimdilik durumun çok ciddi olmadığını, biraz daha kullanıp daha sonra tekrar ararsak daha iyi olacağını belirttiler. Ancak şu anda müşteri hizmetleriyle ya da yetkili herhangi biriyle tekrar iletişime geçemiyoruz; telefonlarımıza cevap verilmiyor, geri dönüş alamıyoruz. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Koltuk takımımızda oluşan deformasyonun giderilmesi için ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm talep ediyoruz. Online fatura, isim-soy isim ve telefon numaramız sistemde mevcut olduğundan, bu bilgilerle sürecin hızlandırılmasını rica ediyoruz.
