to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Koltuk Takımı Kısa Sürede Deforme Oldu!
Modalife’den aldığım Lexus koltuk takımının Gold kısımları kısa sürede kalktı, ayaklarda küflenme oluştu ve koltuğun orta kısmı tamamen çöktü. Üründeki bu sorunlar yaklaşık 1 yıldır devam ediyor.
Yaklaşık 8 ay önce WhatsApp üzerinden firmaya şikayetimi ilettim, ekipleri gelerek ürünü inceledi ve parça siparişi vereceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 8 aydır bekletiliyorum ve sorunla ilgilenen kimse yok.
Ürünün genel durumu kullanımı ciddi şekilde olumsuz etkilediği için Lexus koltuk takımımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.12.2024 tarihinde Adana Öğretmen Şubesi’nden Modalife markalı bir koltuk takımı aldım. Aldığım günden bu yana koltuk takımında çökmeler, kumaş yüzeyinde tiftiklenme, ayaklarında küflenme ve kırılmalar meydana geldi, ürünün rengi de zamanla değişti. 90.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımından ilk günden beri hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Koltuklarla ilgili şikayetimi ilettiğimde tamir için gelen kişilere koltukların çöktüğünü anlattım, üst amirlerine ileteceklerini söyleyip gittiler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Emre Yıldız isimli yetkiliyle görüştüm, kendisine koltukların görsellerini ilettim. Ürünlerin siparişinin verileceğini ve gelip koltukları değiştireceklerini söyledi. Ayrıca bana ürünlerin en geç üç hafta içinde geleceğini, işlemlerin yapılacağını beyan etti.
Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de koltuklarla ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Ne gelen oldu ne de arayan, verilen hiçbir söz tutulmadı. Sözde garantili olan bu ürünlerle ilgili Modalife’ın ne servisi ne de müşteri temsilcileri sürece ilgi gösterdi, defalarca iletmeme rağmen kimse sorumluluk almadı, gelen kişiler ürüne bakıp “parça sipariş verilecek” deyip gidiyorlar ve sonrasında hiçbir işlem yapılmıyor.
Ürünün artık tamirle düzeltilebileceğine inanmıyorum. Kusurlu olduğu çok açık olan bu koltuk takımının komple değiştirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Modalife yetkililerine iletmek istiyorum.
Sayın Özlem S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Evet çok ilgilenildi çok güzel dönüş yapıldı dalgamı geçiyorsunuz 20 gündür hiç kimse ilgilenmedi bir çözüm bulunmadı hala muhatap olabileceğim biri yok çözüm üreten yokkk
