Modalife Hatalı Yatak Değişiminde Gecikme Ve İlgisiz Davranış

Modalife’den 27.06.2025 tarihinde almış olduğumuz yatakta sol tarafta sünger kısmında çekmeler ve çökme oluştu. Bu durumu yaklaşık 2 ay önce fark ettik ve o günden bu yana çökme giderek genişliyor, yatağı konforlu şekilde kullanamaz hale geldik.

Yaşadığımız problem üzerine Modalife’a şikayette bulunduk, ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler ve değişimine karar verdiler. Ancak bu kararın üzerinden yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen yatak değişimi bir türlü gerçekleştirilmedi. Her aradığımızda farklı bahanelerle süreci geçiştirdiler.

Son olarak 04.09.2026 tarihinde değişim yapılacağını, gün içinde geleceklerini söylediler. O gün özellikle evden ayrılmadım, ancak beni aradıklarında telefonu 5 dakika geç açtığım gerekçesiyle yatağı değiştirmeden geri götürmüşler. Tekrar aradığımda ise net bir tarih vermek yerine yalnızca “ne zaman müsait olursak o zaman getiririz” şeklinde bir ifade kullanıyorlar.

Hem hatalı olduğunu kabul ettikleri bir ürünün değişiminin haftalardır yapılmaması hem de müşteriye karşı bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Hatalı yatağımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.