to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Hatalı Yatak Değişiminde Gecikme Ve İlgisiz Davranış
Modalife’den 27.06.2025 tarihinde almış olduğumuz yatakta sol tarafta sünger kısmında çekmeler ve çökme oluştu. Bu durumu yaklaşık 2 ay önce fark ettik ve o günden bu yana çökme giderek genişliyor, yatağı konforlu şekilde kullanamaz hale geldik.
Yaşadığımız problem üzerine Modalife’a şikayette bulunduk, ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler ve değişimine karar verdiler. Ancak bu kararın üzerinden yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen yatak değişimi bir türlü gerçekleştirilmedi. Her aradığımızda farklı bahanelerle süreci geçiştirdiler.
Son olarak 04.09.2026 tarihinde değişim yapılacağını, gün içinde geleceklerini söylediler. O gün özellikle evden ayrılmadım, ancak beni aradıklarında telefonu 5 dakika geç açtığım gerekçesiyle yatağı değiştirmeden geri götürmüşler. Tekrar aradığımda ise net bir tarih vermek yerine yalnızca “ne zaman müsait olursak o zaman getiririz” şeklinde bir ifade kullanıyorlar.
Hem hatalı olduğunu kabul ettikleri bir ürünün değişiminin haftalardır yapılmaması hem de müşteriye karşı bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Hatalı yatağımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife tarafından dönüş yapıldı ama ilgisiz tavırları hala devam ediyor. Üst üste arayacak tabiri caizse kavga ederek zorla durumu çözdük. Aradıklarında sorunun çözüldüğünü söyledim yaşananlardan dolayı bir özür bile dilenmeden 4 veya 5 yıldız vererek şikayeti kaldırmamı istediler. Zorlu bir süreç yaşadığım için bu yıldızı vermeyeceğimi söylediğimde ise suçlu benmişim gibi hiçbir şey söylemeden teşekkür edip telefonu kapattı hanımefendi. Yani sorun çözüldü evet ama yaşananlardan dolayı firma olarak mahcubiyet bildirilmesini bir tüketici olarak isterdim. Ama maalesef burada da olumsuz bir sonuçla karşılandım.
