Modalife Arya Koltuk Takımında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Samet

1.126

2024 Kasım ayında Darıca Modalife şubesinden aldığım Arya 3+2 koltuk takımında ilk günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce servis çağırmak zorunda kaldım ve ancak bir ay sonra gelip sorunu çözdüler. Fakat şimdi de koltuk başlıklarında ve süngerlerinde gıcırtı ve çökme sorunları oluştu.

Bu şikayetlerim üzerine Darıca şubesini defalarca arayarak servis talep ettim. Cumartesi geleceklerini söylediler, işime gitmedim ama gelmediler. Pazartesi denildi, yine gelinmedi. Şimdi de perşembe günü için oyalıyorlar ve sürekli erteliyorlar. Satış sırasında bana süngerlerin ve kumaşların garantili olduğu, servis hizmetinin ücretsiz ve hızlı şekilde sağlanacağı sözlü olarak belirtildi. Hatta kumaşta ütüden oluşacak bir deformasyonun bile garantiye gireceği söylendi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ya ürünün değiştirilmesini ya da acil olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Modalife’tan aldığım bu üründen ve servis hizmetinden tamamen pişman oldum.

Modalife

Sayın Samet K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Samet

16.09.2024 tarihinde Gebze e5 Modalife şubesinden Arya üçlü ve ikili koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim alıp naylonunu açarken koltuğun alt deri çıtasının kesilmiş olduğunu ve çıtadaki deri kısımların katlanıp kat izi olarak zımbalandığını fark ettim. Ayrıca koltuk kollarının yanları katlı dikilmiş ve yamuktu. Satış sırasında K**** Hanım ve mağaza müdürü R**** Hanım, ürünün 5 yıl garantili olduğunu ve 2 yıl boyunca ürüne ütüyle zarar verilse veya çocuk tarafından kesilse dahi değişim garantisi bulunduğunu özellikle belirtmişti. Sorunları yaşar yaşamaz mağaza ile iletişime geçtim, fotoğrafları gönderdim. Yaklaşık bir ay boyunca “servis amiri değişti, yarın gelecekler” gibi gerekçelerle servis süreci uzatıldı. Servis geldiğinde ise sadece deri kısmı söküp yırtık yeri içeri verdi, çıtadaki katlı yer ise düzeltilmedi. Koltuk kolu için mağaza ile tekrar görüşüleceği söylendi. Üç ay sonra, 14 Mart 2025’te yeni kol geldi ancak bu kez kolun üst kısmından ve koltukların oturma yerinden sesler gelmeye başladı. Tekrar mağaza ile iletişime geçtim, servis geleceği söylendi fakat belirtilen tarihlerde servis gelmedi. Defalarca aradıktan sonra nihayet servis geldi ve koltukların lastik kısmı ile süngerinde çökme olduğunu, bunun garantiye girmediğini söylediler. Kol için de “kırılmış, kullanıcı hatası” denildi ancak buna katılmıyorum. Mağaza ile tekrar görüşüleceği belirtildi. Aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve benzer problemler tekrar ediyor. Satış sırasında verilen garanti taahhütlerine rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve para iade mi talep ediyorum Fatura elimde mevcuttur.