Kurulum Ekibi Özensiz Davranış, Hasarlı Mobilya Ve Uzun Değişim Süreci

28 Haziran 2026 tarihinde Modalife Siteler 2 mağazasından salon takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı olmak üzere toplam 270.000 TL tutarında mobilya satın aldım. 22 Temmuz’da mobilyalar eve teslim edildi. Gelen yaklaşık 5 kişilik ekip, son derece özensiz bir şekilde aceleyle kurulum yaptı, kutu ve naylon atıkları bana haber vermeden camdan aşağı fırlatarak komşularımla sorun yaşamama sebep oldu.

Ekip gittikten sonra mobilyaları detaylı incelediğimde birçok parçada hasar olduğunu gördüm. 24 Temmuz’da satın aldığım mağazayı arayıp durumu anlattım. Buna rağmen ancak 10 Eylül’de, yani yaklaşık 1,5 ay sonra :) inceleme için eve ekip gelebildi. Gelmeden 1–2 saat önce aranacağım söylenmişti fakat kimse aramadı, doğrudan “Biz eve geldik, neredesiniz? ” tarzında bir üslupla arandım ve işten apar topar çıkıp eve gelmek zorunda kaldım.

Eve gelen ekip hasarlı olan 3 sandalye, 2 tekli koltuk, gardırop kapakları ve 1 adet pufun fotoğraflarını çekti, değişimin “10 iş günü içinde” yapılacağını belirtti ve sadece 1 sandalyeyi alıp gitti. Aradan 25 gün geçti, bu kez “yarın 12–2 arası orada olacağız” diye bilgi verildi. Eşimle ikimizin de çalıştığını, o saatlerde evde olamayacağımızı söylediğimizde bir sonraki dağıtımda getirileceği söylendi.

Bugün, yani 27.10.2026 itibarıyla son görüşmemizden bu yana da yaklaşık 3 hafta daha geçti ve yine ben aramak zorunda kaldım. Merkezdeki görevli, hâlâ dağıtıma çıkılmadığını, ürünlerin yine “10 iş günü” içinde teslim edileceğini söyledi. Yaşadığımız bu uzun mağduriyeti azaltmak için istisna yapılıp daha kısa sürede teslim edilmesini rica ettim ancak böyle bir işleyişlerinin olmadığı belirtildi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yıprandık, eşimin morali bozuldu, yaklaşık 3 aydır mobilyalarla uğraşıyoruz ama firma hâlâ mağduriyetimizi gidermedi. Satın aldığım Siteler 2 mağazası ise “bizim alakamız yok, genel merkezle görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyor. Satın alana kadar her şey çok güzelken, sonrasında ne muhatap bulabiliyoruz ne de verilen sözler tutuluyor. Eve misafir çağıramıyor, kendimiz bile içimize sinerek oturamıyoruz.

Hasarlı parçalarımın ve eksik ürünlerimin en kısa sürede, söz verildiği gibi sorunsuz ve hasarsız biçimde değiştirilmesini ve teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun gecikme ve kötü hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.