Modalife'de Dört Ay Boyunca Geciken Randevular ve Hatalı Montaj

Modalife’de 4 aydır süren mağduriyet! Verilen sözler tutulmadı. 4 Nisan tarihinde Modalife’den düğün paketi kapsamında evimin tüm mobilyalarını satın aldım. Ancak o günden beri teslimat, montaj ve teknik servis süreçlerinde defalarca mağdur edildim.

18 Nisan’da ürünlerin saat 12.00’de teslim edileceği söylendi. Buna göre plan yaptım; ancak ekip saat 16.00’da geldi. Yaklaşık 4 saat boş evde bekledim. Geldiklerinde ise bana yemek sipariş ettirmemi istediler.

Montaj sırasında mağazada 2,40 metre olarak satılan gardrobun aslında 2,50 metre olduğu ortaya çıktı ve yatak odama sığmadı. Firma hatasını kabul etmek yerine, “5 kapaklı gardırop veririz ama ücretini yine 6 kapaklı olarak alırız.” dedi.

Aynı montaj sırasında sandalyelerimden biri teknisyen tarafından çatlatıldı, ayrıca üçlü koltuğumun da hatalı üretim olduğu tespit edildi. Buna rağmen ekip sorunları çözmeden evden ayrıldı.

Yaklaşık bir saat sonra beni arayıp yanlışlıkla başka müşterinin ürünlerini evime bıraktıklarını söylediler ve emrivaki bir tavırla geri dönüp teslim etmemi istediler.

Birkaç gün sonra 5 kapaklı gardırop için tekrar randevu verildi. Eve gittiğimde aslında önce yanlış bıraktıkları ürünleri almaya geldiklerini öğrendim. Daha sonra gardırobumun kamyonun en arkasında olduğunu ve gece 22.00’den sonra montaj yapabileceklerini söylediler. Gelmeden önce beni aramalarını istememe rağmen aramadılar. Saatlerce bekledim, iki ev arasında defalarca gidip geldim ve onlarca kilometre yol yaptım.

Daha sonra teknisyen beni arayarak, “Ben o kadar mazot yakıp geldim. Gelmezsen eşyanı depoya götürürüm, aylarca alamazsın.” diyerek tehditkar bir üslupla konuştu.

Ertesi gün durumu firmaya bildirdim. Farklı bir ekip gelip gardırobu kurdu; ancak yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Aylar geçmesine rağmen çatlayan sandalye ve hatalı koltuk için teknik servis gelmedi. Defalarca aradım. Bir servis çalışanı bana, “Yolum buraya düştüğünde gelirim.” dedi.

Bayram öncesinde tekrar arayıp hatalı ürünlerin değiştirilmesini istedim. Bana ise, “Hafta içi çok yoğunuz, hafta sonu da başka müşterileri memnun etmek için çalışacağız.” cevabı verildi.

26 Haziran’da tekrar servis randevusu verildi. İşimi bırakıp eve geldim. Servis geç geldi, kayıtları incelemeden sadece ürüne bakıp parça getireceklerini söyleyerek ayrıldı.

30 Haziran’da tekrar randevu verildi. Yine işimi bırakıp eve geldim; ancak bu kez ne gelen oldu ne de arayan. Kimseye ulaşamadım.

Ertesi gün mağazayı aradığımda bana teknisyenin numarasını verdiler. Kurumsal bir firmada yetkiliyle görüşmeyi beklerken teknisyenle muhatap olmak zorunda bırakıldım. Daha sonra ise “Yollar kapalıydı.” bahanesi sunuldu. Oysa böyle bir durum yoktu.

03 Temmuz için yeniden söz verildi. Yine bekledim, yine gelen olmadı.

Bugün firmayı tekrar aradığımda bana sadece, “Haklısınız ama teknik servisimiz çok yoğun.” denildi.

Yaklaşık 4 aydır;

* Yanlış ölçüde ürün satıldı.
* Ürünlerime montaj sırasında zarar verildi.
* Hatalı ürünlerim değiştirilmedi.
* Verilen randevulara uyulmadı.
* İşimi bırakıp eve gelmek zorunda kaldım.
* Onlarca kilometre boş yere yol yaptım.
* Sürekli oyalandım ve tehditkar bir üslupla muhatap edildim.

Modalife’den beklentim sadece sattığı ürünün ve verdiği hizmetin arkasında durmasıydı. Ancak yaklaşık dört aydır sadece mağdur edildim. Umarım bu şikayet sayesinde artık mağduriyetim giderilir.