to read complaints and reviews, or file yours.Modalife'de Uzun Teslimat Gecikmesi ve Kötü Müşteri İletişimi
Nisan ya da mayıs aylarının başında Modalife'tan linen yemek takımı oturma ve yatak odası takımını aldık, nikahımıza on gün kalaya kadar ürünler gelmedi ve aradık ürünlerin depoda olduğunu söylediler. Sandalyelerinde de üretimde olduğunu bizim bekleyemeyeceğimizi bekleyen ürünlerin gönderilmesini talep ettik sandalyelerinde gelince mağazadan bizim de alabileceğimizi söyledik bu konuda mağdur etmediler. Sonrasında üzerinden 1.5 ay geçti sandalyelerin geldiğini ve alabileceğimizi ama kurulumu bizim yapacağımız için garanti dışı olacağı bilgisi verildi bizde bunu kabul etmedik. Sonrasında sevkiyat için arandık Salı günü çarşamba günü teslimat olacağını söylediler bizden adres istediler bizde adresi gönderdik ve ertesi gün akşama kadar evde annemizi beklettiler gelen giden olmadı.
Saat 5 'te aradığım da sevkiyat olmadığını nasıl böyle bilgi verildiğini vs sorguladılar sonrasında sevkiyat olacağı günü tekrar aranacağımızı beyan ettiler. Üstünden geçti 2 gün (24.07.2026) bugün sabah aradım ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini sordum mağaza sorumlusu depocuya depocu sevkiyatçıya herkes birbirine yönlendiriyor en sonunda sevkiyat sorumlusu e** hanımın numarası verildi kendisini arayıp konuşmaya çalıştığımda beni asla konuşturmadı doğru düzgün yasal haklarımı kullanacağımı ürünlerin iadesinin yapılmasını sandalyesiz masanın bir işe yaramayacağını zar zor söyledim sanki sokak da kavga edercesine üslupla konuşmalar yaparak işi polemiğe döndürerek yüzüme kapattı.
Sonrasında depo müdürü ya da sevkiyatçısı önce beni sonra eşimi aradı tehditvari tavırlarla bizden şikayetçi olmuşsunuz ürünlerin iadesini kabul etmiyorum ettirmeyeceğim de mağazaya dedi. Biz takım aldık takım olarak iade etmek istiyoruz üslubunuz çok çirkin dediğimiz halde konuşma çirkinleşti. Bu sefer biz ürünleri almak istemiyoruz noktasına getirdiler oysa ki biz ürünleri istiyorduk ama karşımızda ki kişiler devamlı bizi zorbalıyor laf söylüyor. Üslupları gerçek anlamda kötüydü, şimdi de şikayette bulunup ürünlerin iadesini yapabilmek için Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağız bize faturamızı mail olarak atmamışlar, çünkü z yerine 2 yazılmış ve genel merkezin onaylaması gerekiyormuş devamlı bir oyalana durumu söz konusu asla çözüm odaklı yapıcı bir konuşma yok tam tersi neredeyse karşılarında olsak bizi dövecek üslupla konuşma var ortayolu bulacak güzel üslupla konuşmak söz konusu değil sandalye olmayan masayı ne yapabiliriz? Ürünlerimin iadesini ciddi anlamda istiyorum sandalyeleri zaten getirmediler masayı da alıp paramızı iade etsinler bizde daha fazla mağdur olmayalım.
Gelişme
Nisan ayında Modalife Gölcük (Kocaeli) mağazasından bir sandalye ve masa takımı satın aldım. Ürünün sevkiyatının haziran ayından beri hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca kez Modalife ile telefonla görüştüm, ancak her seferinde net bir teslimat tarihi verilmedi ve bir noktada ürünün faturasız olduğu söylendi. 25.07 tarihinde görüştüğüm depo sorumlusu olduğunu belirten kişi ise son derece kaba bir üslup kullanarak, ürünlerimi ne göndereceğini ne de iadesini aldıracağını ifade etti. Bu tehditkar ve saygısız yaklaşım nedeniyle ayrıca rahatsız oldum.
Satın aldığım günden bu yana tarafıma herhangi bir fatura da verilmedi, defalarca mail yoluyla talep etmemize rağmen günlerdir e-posta adresimize fatura gönderilmedi. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de fatura gibi temel bir belgenin sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünlerin artık tarafıma gönderilmesini istemiyorum, yaşanan üslup sorunu ve bu süreçteki mağduriyet nedeniyle ödemenin derhal iade edilmesini ve faturamın da resmi olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Didem O. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bu yazıyı formaliten yazıp gönderiyorsunuz hala dün sabah 10:00dan beri fatura bekliyoruz sizden tarafımıza gelen cevap pazartesi ya da Salı günü mailime fatura atılabilirmiş, sizin çözüm odağınız buradan cevaplayıp normal şekilde aranmayarak çözüm bulmanız mı? Sandalyelerim nerede? Bunlar yoksa iade işlemlerini neden başlatmadınız hala buradan yazarak çözüme ulaşılmıyor her defasında bu isyanimixi gün yüzüne çıkaracağım
