to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Önüne Paketsiz Bırakılan Sandalyeler İçin Tam İade Talebi
Modalife’den Trendyol üzerinden “Sandalie” isimli üründen 3 adet sandalye satın aldım. Ürünler 19 Mart tarihinde ben evde yokken kapımın önüne hiçbir şekilde paketlenmeden açıkta bırakılmış. Ürünü bu şekilde ben teslim almadım; kapımın önüne bırakılması benim kontrolüm ve onayım dışında gerçekleşti.
Paketsiz bırakılan sandalyelerin üzerinde siyah noktalar vardı ve ayrıca kullanacağım alan için ebatları beklediğimden büyük geldiği için ürünü beğenmedim; iade etmek istedim. İade sürecinde Horoz Lojistik ile görüştüğümde, yalnızca paketli ürünleri teslim alabileceklerini, açıkta gelen ürünü bu şekilde alamayacaklarını söylediler. Ürün bana ilk andan itibaren paketsiz şekilde geldiyse, neden benden paketleme yapılmasının beklendiğini ve eğer paketli olması zorunluysa neden ürünlerin baştan düzgün ve kapalı ambalajla teslim edilmediğini anlamıyorum.
Ürünü hiç teslim almamış olmama ve paketsiz bir şekilde kapıma bırakılmış olmasına rağmen, bu süreçte mağduriyet hissettiğimi belirtmek istiyorum. Modalife’ın, kendi gönderim ve teslimat hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklememesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Modalife’tan, kapımın önüne paketsiz şekilde bırakılan bu sandalyelerin kendi ekipleri veya anlaşmalı lojistik firması tarafından adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Funda P. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife ile görüştüğümüzde gelen cevap bu şekilde, yani sadece mağdur olan alıcı
