Hasarlı Koltuk Takımı Teslimatı Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Modalife Diyarbakır şubenizden koltuk takımı, yatak odası takımı, baza–başlık ve TV ünitesi dahil olmak üzere bir çok ürün satın aldım. 3+3+1+1 olan koltuk takımımın kurulumu 05.08.2025 tarihinde yapıldı. Kurulum günü özellikle evin boş olacağını, dairede kimsenin olmayacağını ve bu yüzden eşyaların taşınması ve kurulumu sırasında çok dikkatli olunması gerektiğini açıkça belirttim.

İl dışında olduğum için kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra eve geldiğimde koltuk takımımın birçok yerinde ciddi deformeler olduğunu gördüm. Koltukların alt kısımları ve sırt kısımları yırtık, fermuarlar bozuktu, mobilyalar ise adeta su gibi sallanıyordu. Ürünlerin bu halde teslim edilmesi ve kurulması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Bu süreçte Modalife’ı defalarca aradım, en az 30 kez telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak ne telefonlarım açıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sonrasında ihtar da çektim, buna rağmen yine hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine İzmir bölge bayinize bizzat giderek durumu anlattım. Orada o gün toplantı olduğunu, koltuk takımının durumuna dair fotoğraf ve video göndermemi istediklerini söylediler. Daha önce de görseller göndermiş olmama rağmen tekrar eve gidip koltukların son halini fotoğraf ve video ile kayıt altına alıp ilettim.

İzmir bölge bayi, koltuk takımında değişim yapabileceklerini ancak iade almayacaklarını söyledi. Ben, bu kadar hasarlı ve sorunlu teslim edilmiş bir ürün için değişimi kabul etmiyor, koltuk takımının iadesini ve ödediğim ücretin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünleri alırken ödememi zamanında, kimseyi incitmeden, hakkıyla yaptım; buna rağmen bu derece ilgisiz ve sorumsuz bir tutumla karşılaşmak son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Elimde alışverişe ait tüm fatura ve sözleşme evrakları, ayrıca koltuk takımının hasarlı haline dair fotoğraf ve videolar ile sizi defalarca aradığımı gösteren kayıtlar mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımın iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.