Garanti Kapsamındaki Terapi Yatağında Artan Potluk Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Modalife’tan aldığım Terapi yatakta yaklaşık 8 ay önce yan kısımlarda hafif şekilde başlayan potluklar oluştu. Bu durum 3 ay önce iyice belirginleşerek yatağın yanlarında bariz bir dışa doğru potluk haline geldi. Ürünümün garantisi devam ettiği için durumu çözmek amacıyla defalarca Modalife müşteri hizmetlerini aradım.

İlk olarak 8 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 3 ay önce tekrar aramaya başladım ve birçok kez aramamın üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra nihayet servis yönlendirildi. Gelen servis yatağı kontrol etti, potluk olduğunu onayladı ve tutanak tuttu. Yatağı ters çevirerek kullanabileceğimi, bu şekilde düzelebileceğini söyledi. Ancak önerdikleri kullanım şekline rağmen sorun düzelmediği gibi potluklar daha da arttı. Bu durumu tekrar Modalife’a bildirmemize rağmen yeniden kontrole kimse gelmedi ve süreç tamamen ilerlemedi.

Ürünüm garantili olmasına rağmen hem uzun süre muhatap bulamamak hem de servis sonrası sorunun artmasına rağmen tekrar ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modalife’ın hatalı olan bu Terapi yatağı ya yenisiyle değiştirmesini ya da yatak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.