to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Terapi Yatağında Artan Potluk Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Modalife’tan aldığım Terapi yatakta yaklaşık 8 ay önce yan kısımlarda hafif şekilde başlayan potluklar oluştu. Bu durum 3 ay önce iyice belirginleşerek yatağın yanlarında bariz bir dışa doğru potluk haline geldi. Ürünümün garantisi devam ettiği için durumu çözmek amacıyla defalarca Modalife müşteri hizmetlerini aradım.
İlk olarak 8 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 3 ay önce tekrar aramaya başladım ve birçok kez aramamın üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra nihayet servis yönlendirildi. Gelen servis yatağı kontrol etti, potluk olduğunu onayladı ve tutanak tuttu. Yatağı ters çevirerek kullanabileceğimi, bu şekilde düzelebileceğini söyledi. Ancak önerdikleri kullanım şekline rağmen sorun düzelmediği gibi potluklar daha da arttı. Bu durumu tekrar Modalife’a bildirmemize rağmen yeniden kontrole kimse gelmedi ve süreç tamamen ilerlemedi.
Ürünüm garantili olmasına rağmen hem uzun süre muhatap bulamamak hem de servis sonrası sorunun artmasına rağmen tekrar ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modalife’ın hatalı olan bu Terapi yatağı ya yenisiyle değiştirmesini ya da yatak için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülten T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba Modalife müşteri servisi, tarafınızdan hala bir dönüş yapılmamıştır.
Modalife dönüş yapmamıştır.
Yaklaşık 1 yıl önce Modalife’tan 150X200 ebatlarında Modalife Terapi yatak satın aldım. Yatağın kullanıma başladıktan sadece 3 ay sonra yüzeyinde belirgin potluklar oluştu ve konforu tamamen bozuldu. Defalarca firmayı aramamıza rağmen servis ancak yaklaşık 6 ay sonra geldi. Gelen servis yatağı incelediğinde üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu bizzat belirtti ve tuttuğu tutanakta da yatakta potluk oluştuğunu yazarak kayda aldı. Çözüm olarak da sadece yatağı ters çevirerek kullanmamızı önerdiler. Buna rağmen yataktaki potluk ve çökme sorunu azalmadı, tam tersine daha da arttı. 23 Haziran’da Modalife müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise, tüm bu tespitlere rağmen şikayet kaydımın kapatıldığı, değişim yapılmayacağı ve servis tarafından merkeze “müşteri hatası” olarak bildirildiği söylendi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen, “giyinirken oturursanız böyle olur” gibi gerekçelerle sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Hem yüksek bedel ödeyerek aldığım bu yatağın kısa sürede bozulması, hem de servis tarafından üretim kaynaklı denmesine rağmen merkezin bunu müşteri hatası gibi göstermeye çalışması sebebiyle mağdur oldum. Modalife Terapi yatak için, servis raporları da dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Firma arayıp tekrar servis talebinde bulunmamıza rağmen servis gönderilmiyor. En son arayan Silivri şube çalışanı “ şikayet vardan şikayette bulunduğunuz için değişim yapmıyoruz, eğer silerseniz değiştiririz dedi. Servis tutanağı tutun silelim dedik. Silmezseniz göndermiyoruz dediler. “ şimdi de telefonlara cevap vermiyorlar.
