Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Modalife Gölcük şubesinden Veyron oturma grubu aldık. Ürünü getirdiklerinde ürünün ayıplı olduğunu gördüm ve kurmamalarını istedim. Fakat kuruluma gelen elemanlar, 'Biz ürünü kuruyoruz, onlar gelip bakıp geri değiştiriyorlar' dediler. Aynı gün mağazalarına ulaşıp ürünü kurdular. Ürün hatalı diye aradım, önce 21 iş günü içinde geleceklerini söylediler. Ben o süreçte tekrar aradım, hatta genel merkezlerini 4 kere aradım, durumu anlattım. Ürün bakılmaya gelinmedi ve o süreçte sanki eski koltuğumu kaplama veriyormuşum gibi Gölcük şubesi mağaza müdürü A*** Bey, koltuk kumaşlarını sipariş verdiklerini söylemiş. Genel müdürlüğe kabul etmedim, ayıplı ürün çünkü. Sonra yine uzun bir süreç geçti. Bu süreçte tekrar hala aramaya devam ettim. Kendileri hala ürüne gelip bakmadıklarını, kendi kafalarına göre genel müdürlüğe yanıltıcı cevap verip beni oyaladıklarını dile getirdim. En son 2 ay sonra ayıplı ürünleri için teknik servisten eleman gönderdiler. Yanmış kumaş hatası için fakat gelen servis elemanı tutanak tutuyormuş gibi yapıp benim tutanak onayımı almadan mağaza müdürü A*** Bey ve tutanak için gelen A**** Bey, kendi aralarında sunmuş oldukları renk seçeneklerinden seçmiş olduğum renk için özel üretim değiştirilemez kararını A*** Bey tutanak tutturmadığı elemana dile getirmiş. Ben bunu öğrendiğimde genel merkezi aradım. O sürede teknik servis elemanı A*** Bey'i aradığımda bana cevap vermemişti. Tam ben genel merkezle başka bir telefon üzerinden görüşme yaparken A**** Bey'in kendisi beni aradı ve bu kararı satış müdürü olan A*** Bey'in bu şekilde karar verdiğini söyledi. Bu durumu ben genel merkezle telefonda olduğum için A**** Bey'in konuşmalarını o esnada genel merkez de dinledi ve hala duruma çözüm bulunmadı. Ayıplı ürün satıp yasal süreç içerisinde insanları oyalayıp bir de kendileri bu duruma mağaza satış sorumluları karar veriyor. Teknik servis vermesi gerekirken asla kurumsal diye ürün alınmaması gereken bir mağaza ve benim bütün müşterilerim bu şekilde sorunlar yaşamışlar. Genel merkezleri de bu durumun arkasında durmuyorlar. Bu resmen yaptıkları oyalamak. Kimse ürün almamalı, bu arada ürünlerin kol kenarları çokmuş geldi.