Geç Kargo, Yanlış Ve Defolu Ürünler, Cevapsız İletişim

4 Aralık’ta Modakaşmir’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 bin tl tutarında, toplam 9 adet şal ve bone siparişi verdim. Siparişim çok geç kargoya verildi ve bu süreçte hem geç kargo bildirimi yapıldı hem de mesajlarıma oldukça geç dönüş sağlandı. Şallardan birinde problem olduğu için kendileri benimle değişim için iletişime geçti, ben de kabul ettim ve ürün 17 Aralık’ta kargoya verildi.

Ben yurt dışında yaşıyorum, ürünleri ailem Türkiye’den gelirken getirdi. Kargom 19 Aralık’ta teslim edildi, ailem 22 Aralık’ta geldi, gelir gelmez paketleri açtım ve o zaman yanlış ve sorunlu ürünleri fark ettim. Beyaz bone siparişi vermiş olmama rağmen bana siyah bone gönderilmişti. Bordo renk olarak aldığım şalın yerine kahverengi bir şal gönderilmişti. Bir başka şalı ise henüz hiç kullanmamama rağmen daha kenarındaki dikişler sökülmüş durumda.

Hata ve karışıklıklar elbette zaman zaman olabilir; ancak hem ürünlerin geç gönderilmesi, hem yanlış ve defolu ürünlerin bir arada gelmesi, hem de bunların üzerine yazdığım mesaja hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Kendilerine WhatsApp hatları üzerinden ulaşmama rağmen günlerdir cevap alamıyorum.

Yurt dışında yaşadığım için ürünleri tekrar Türkiye’ye gönderme şansım yok. Bu nedenle, yanlış gönderilen ürünler için para iadesi yapılmasını, mümkünse bir sonraki alışverişim için telafi edici bir kupon tanımlanmasını ve en azından yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum.