Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

18 Kasım’da Modakaşmir internet sitesi üzerinden farklı renk ve kumaşlarda 9 adet şal siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 900 TL tutarında yaptım. Sipariş numaram 281379 olmasına rağmen, aradan 19 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Firma ile görüştüğümde, aldığım şallardan birinin üretiminde sıkıntı olduğunu, bu nedenle siparişimi beklettiklerini söylediler. Şalın rengini değiştirirsem kargomu hemen gönderebileceklerini ifade ettiler, ben de kabul ettim. Buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Telefonla firmaya tekrar ulaşmak istediğimde hatlara düşemedim, bunun üzerine 3 Aralık Çarşamba günü mail yoluyla iletişime geçtim. Mailime dönüş yaparak bu hafta kargonun gönderileceğini söylediler, ancak perşembe ve cuma günleri boyunca beklememe rağmen ne bir kargo çıkışı oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Ödemesini peşin yaptığım siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat bilgisi sağlanmasını talep ediyorum. Bir müşteriniz olarak bu süreçten hiç memnun kalmadığımı, şallar elime ulaşır ulaşmaz yaşadığım memnuniyetsizliği değerlendirmelerimde özellikle belirteceğimi de belirtmek isterim.