Modailgi'de Kullanılmamış Abiye Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Modailgi’den 08.06.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Macun, Fatih Sultan Mehmet Sokak No:244 adresindeki mağazadan özel bir gün için 2.250,00 TL ödeyerek kredi kartıyla bir abiye elbise satın aldım. Gideceğim yere uygun olmadığını düşündüğüm için ürünü hiç kullanmadan teslim edip yerine başka bir ürün almak istedim.

Mağazayı telefonla aradığımda değişim yapmadıklarını söylediler. Bunun üzerine Modailgi müşteri hizmetlerini 16.06.2026’dan bu yana defalarca aradım, not bıraktım ancak kimse bana geri dönüş yapmadı. Yine benim aramam sonucunda 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasındaki görevli, değişim yapmadıklarını söyledi. Kendilerine, beni oyalayarak değişim süresini geçirteceklerinden endişe ettiğimi belirttim, buna rağmen sadece “değişim yok” denilmekle yetinildi.

İnternet sitelerindeki kendi açıklamalarında, iade olabilmesi için ürünün kullanılmamış olması gerektiği açıkça yazıyor. Ben de ürünü kullanmadım ve sadece teslim edip başka bir ürünle değiştirmek istiyorum. Ayrıca kendi internet siteleri üzerinden de şikayet veya talep iletmek istedim ancak bu amaçla kullanılabilecek bir sistem ya da kanal göremedim. Yazılı olarak bilgi talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmadı.

Kullanılmamış ürünü mağazaya teslim edip, bedeli karşılığında başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.