to read complaints and reviews, or file yours.Moda Betce'den Geciken İade Ödemesi Ve Cevapsız WhatsApp İletişimi
Moda Betce isimli siteden ikili pantolonlu takım satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade ettim ve 27 Temmuz Pazartesi günü iade ürünün ellerine ulaştığını belirttiler. Ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağını söyledikleri için bekledim.
14. gün sonunda henüz ödeme yapılmadığı için WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp hatırlattım. Bana, iadenin unutulmuş olabileceğini ve ödeme birimine ileteceklerini söylediler. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik WhatsApp üzerinden attığım mesajlar okunmasına rağmen artık cevap dahi verilmiyor.
İade edilen bir ürünün takibini müşterinin yapması değil, firmanın sorumluluk bilinciyle süreci yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem geciken iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini hem de bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Moda Betce isimli site üzerinden yaptığım işlem sonrası ürün iadesi talep ettim. 1.100 TL olan ürün bedelinin iadesinde 180 TL kargo ücreti kesileceği, kalan tutarın tarafıma ödeneceği söylendi ve buna onay verdim. Buna rağmen ödeme hem geç yapıldı hem de anlaştığımız tutardan daha fazla kesinti yapılarak 280 TL eksik ödeme gerçekleştirildi.
Bugün ödemeyi yaptıklarını belirtmelerine rağmen, hem geç ödeme yaptılar hem de ekstra kesinti olmasına ilişkin hiçbir açıklama yapmadılar. Durumu defalarca iletmeme rağmen mesajlarıma da dönüş yapılmıyor.
Anlaşılan 180 TL kargo ücreti için peşine düşmeyi bilecek kadar titiz davranan firma, iş müşteriye eksiksiz ödeme yapmaya gelince aynı hassasiyeti göstermiyor. Söz verilen kesinti tutarının üzerindeki tüm kesintilerin kaldırılarak, tarafıma eksik ödenen tutarın da ödenmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.
