Tesettür Takım Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Ürün Yok Ve İade Reddi

Moda Nurgül isimli internet sitesinden iki adet tesettür takım satın aldım. Sitede ürünlerin 3–7 gün içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim 15 gün boyunca gönderilmedi, her aradığımda bugün çıkacak, yarın çıkacak denilerek sürekli oyalandım. Yaklaşık 15 günün sonunda sipariş verdiğim takımlardan birinin ellerinde kalmadığını söylediler. Bunun üzerine ürün için iade talep ettim, ancak para iadesi yerine puan verebileceklerini belirttiler.

Puan tanımlandıktan sonra siteye girip alışveriş yapmaya çalıştım fakat alabilecek uygun bir ürün bulamadım ve tekrar para iadesi istedim, bu talebim de reddedildi. Diğer aldığım takım ise elime ulaştığında kumaşı, kesimi ve bedeni uygun değildi, onu da iade etmek istedim ve yine iade talebim reddedilerek yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak sitede değişim yapabileceğim, almak istediğim bir ürün bulamıyorum.

Sonuç olarak hem ellerinde olmayan ürünü satışa açıp parasını alıyorlar, hem de yasal hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmeyip müşteriyi zorla değişime zorlayarak mağdur ediyorlar. 12632 numaralı siparişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca bu firma hakkında diğer tüketicilerin de dikkatli olması için şikayetimi buradan da paylaşmak istiyorum.