Sipariş Teslim Edilmedi, İade Gelmedi

11 Ağustos tarihinde Modanurgül'den 5505191 numaralı siparişimle iki adet takım satın aldım. Ürünler ön sipariş olarak görünüyordu, detaylı ürün bilgisi verilmemişti ancak sistemde tahmini teslim süresi 1 hafta olarak belirtiliyordu. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek 3 Eylül tarihinde siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda anlaştık. Bana 7–15 iş günü içinde iadenin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden 20 gün geçtiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen iadenin EFT ile yapılacağı belirtildi fakat yine de herhangi bir hareket yok.

Sürecin uzaması üzerine firmaya WhatsApp üzerinden tekrar ulaşmak istediğimde, numaramın engellendiğini fark ettim. Başta “yoğunluk var” gibi gerekçelerle oyalandım, şimdi ise paramı talep ettiğimde tamamen ulaşamaz hale geldim.

3.448,20 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.