Moda Nurgül Firması İle Yaşanan İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Moda Nurgül Firmasından eşimin yaptığı alışverişle ilgili şöyle bir sorun yaşadık; öncelikle asla ve asla böyle firmalardan alışveriş yapılması taraftarı değilim, ne idüğü belirsiz kişiler tarafından yönetiliyor. Eşim 2 parça ürün siparişi vermiş, toplam ödenen tutar 2749 TL. İki ürünün de kalitesi kötü biçimde, biri tolere edilebilir beden uyduğu için iade etme ihtiyacı duymadık. Diğer ürün ise hem beden uymadığı için hem de ürün kalitesi kötü olduğu için iade etmek istedik. İade talebinde bulunduğumuzda iade olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini ve kargoların bize ait olduğu belirtilerek tarafımıza dönüş yapıldı. İade istedikçe ısrarla değişim yapabiliriz, değişim yapabiliriz diye yazıp durdular. Sonrasında, mesafeli satış sözleşmesi gereği böyle bir hakkımızın bulunduğunu söyleyince, biz mesafeli satış sözleşmesini bilmiyoruz, bizde iade hakkı yok, mesafeli satış sözleşmesinin altına iade olmadığını yazdık, bunu bilerek sipariş verdiniz diyerek kaba bir üslup kullanıldı. TBK'ya göre bu tür sözleşmelerde tüketici aleyhine hiçbir madde eklenemez, fakat bu tarz firmalar devlet kontrolünde olmadığı için istedikleri gibi hareket ediyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız dediğimizde, istediğinizi yapabilirsiniz gibi umursamaz bir tavır içindeler. Faturayı istediğimizde ise mail adresinize gönderildi, orayı kontrol edin diyorlar sürekli, fakat mail adresinde asla ve asla hiçbir şey yok. Bütün klasörlere bakılmasına rağmen hiçbir şey yok. WhatsApp'tan iletin dediğimizde, buradan iletemiyoruz, sadece mail atabiliriz diyorlar. Hakem Heyeti'ne başvururken ayrıca faturasız satış yapmaktan dolayı şikayet edeceğimi söylediğimde, biz kurumsal bir firmayız, bizi böyle tehdit ettiğiniz için avukatlarımız sizi arayacak, size dava açacağız vs. gibi cümleler kullanıyorlar. Cumartesi günü yaptığımız konuşmada avukatlarının bizi pazartesi günü arayacaklarını söylediler. Pazartesi günü yapılan aramada yine size bir kupon tanımlayalım, oradan sipariş oluşturun denildi. Kabul etmediğimde ise saldırgan bir tavırla telefonu eline alan işletme sahibi "İ***** A***" sizi avukata vereceğiz, bizi tehdit ediyorsunuz, bunun hesabını bana ödeteceğini söyledi. Bir avukat olarak bu işin peşini bırakmayacağımı, bu ve bunun gibi firmaların soyu tükenene kadar mücadele vereceğimi belirtiyorum. Hukukun her zaman doğru şekilde tecelli edeceğinden şüphem yoktur. Saygılarımla, Av. M******* U***
Bütün konuşmaları aşağıdaki görsellerde görebilirsiniz.