to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Düğmeli Ürün İçin Aynı Model Farklı Renk Değişim Talebi Reddedildi
Modaniva’dan internet üzerinden dış giyim ürünü satın aldım ve ürün bugün tarafıma kırık düğme ile teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, hasarlı düğmeyi gösteren fotoğraflarla birlikte durumu kendilerine ilettim.
Firma ile WhatsApp yazışmalarımızda ürünü göndermemizi ve yalnızca düğmeyi değiştirebileceklerini belirttiler. Ancak biz, üründe sadece düğme değişimi istemiyoruz, aynı modelin farklı rengi ile değişim talep ediyoruz. Talep ettiğimiz ürün aynı model ve aynı fiyatta olduğundan herhangi bir fiyat farkı da bulunmamaktadır. Ürün şu an hâlâ bizde, henüz firmaya gönderilmedi.
Bunun yanında firmanın Instagram profilinde “Değişim alıcıya ait, iade yok” şeklinde bir açıklama yer alıyor. İnternet üzerinden yapılan bir alışveriş olmasına rağmen sipariş öncesinde tarafımıza Mesafeli Satış Sözleşmesi ve gerekli ön bilgilendirme sunulmadı. Ayrıca yaptığımız alışverişe ilişkin fatura ya da e-Arşiv fatura da tarafımıza iletilmedi. Değişim talebimizle ilgili olarak defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen firmadan herhangi bir dönüş alamıyoruz.
Hasarlı gelen ürünün, aynı modelin farklı rengi ile değiştirilmesini, değişim sürecinin nasıl yürütüleceğinin tarafımıza net şekilde bildirilmesini ve bu kapsamda kullanılacak kargo kodunun paylaşılmasını istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Modaniva’nın konu hakkında tarafımıza ivedilikle yazılı olarak dönüş yapmasını talep ediyoruz. Elimizde ürünün hasarlı geldiğini gösteren fotoğraflar, WhatsApp yazışmaları, sipariş bilgileri ve diğer kayıtlar bulunmaktadır.
Şikayetimin oluşturulmasının ardından süreç daha da ilerlemiştir. Ürünün ayıplı olması nedeniyle firmayla tekrar iletişime geçerek iade ve ücret iadesi talebimizi açıkça ilettik. Firma başlangıçta ayıplı ürünü kabul edebileceğini, ancak ilk ödenen kargo ücretini karşılamayacağını belirtmiştir. Bunun üzerine ürün firmaya geri gönderilmiş ve ürünün firmaya teslim edildiğine ilişkin kargo kaydı bulunmaktadır. Ancak ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez tarafımıza “iade almıyoruz” şeklinde dönüş yapılmıştır. Bunun üzerine ayıplı mal nedeniyle toplam 2.200 TL'nin iadesini açıkça talep ettik. Sonrasında WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişim kurmaya ve telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış ve son mesajlarımıza geri dönüş yapılmamıştır. Ürün şu anda firmaya ulaşmış durumdadır ve buna rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Ürünün ayıplı olduğunu gösteren fotoğraflar, WhatsApp ve Instagram yazışmaları, kargo teslim kayıtları ve ödeme/işlem kayıtları tarafımızda bulunmaktadır. Ayrıca firmanın internet sitesinde yer alan şartlar ve koşulları da inceledik. Buna rağmen tarafımıza, ayıplı ürün nedeniyle yaptığımız iade talebinin neden karşılanmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Gelinen son noktada talebimiz nettir: Ayıplı ürün nedeniyle talep ettiğimiz toplam 2.200 TL'nin tarafımıza iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyoruz. Firma tarafından çözüm sağlanmaması halinde mevcut tüm belgelerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak resmi süreci başlatacağız.
