Kısa Sürede Deforme Olan Elbise Ve Sert Müşteri Hizmeti Yanıtı: İade Talebi

Modamesra’dan 358-139 kodlu kahverengi elbiseyi yaklaşık bir ay önce satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde elbisenin üzerindeki taşların birbirine yapıştığını ve kumaşın da kendi kendine iç içe geçtiğini fark ettim. Elbiseyi çok kısa süreli ve normal kullanımda giymeme rağmen bu şekilde deforme olması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesine olan güvenimi tamamen bozdu.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma oldukça sert ve kırıcı bir üslup ile yanıt verildi. Hatta sorunun sıcak havadan kaynaklandığını, “sıcakta giymeseydiniz” şeklinde ifadelerle belirterek üründeki bariz deformasyonu sahiplenmediler. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu nedenle problemli olan elbisem için para iadesi yapılmasını veya talebim doğrultusunda ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.