to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Elbise, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
Modagulay’dan internet üzerinden bir elbise siparişi verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Paketi açtığımda elbisenin ciddi şekilde yırtık olduğunu gördüm. Ürünü mağazada kontrol etmek istediğimde aynı seriye ait elbiselerin de yırtık olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine mağaza ile görüşerek iade veya değişim talebinde bulundum ancak yaptığım görüşmeden olumlu bir sonuç alamadım ve sorun çözülmedi. Hem defolu ürün gönderilmesinden hem de sonrasında çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum.
Yırtık gelen elbisemin iadesinin alınmasını veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş olup, mağduriyetinizin giderilebilmesi amacıyla tarafınıza **ücretsiz iade kargo kodu** iletilmiştir. Ürünü bu kod aracılığıyla tarafımıza gönderebileceğiniz bilgisi paylaşılmış, ürünün depomuza ulaşmasını takiben **1-5 iş günü içerisinde iade tutarınızın ödeme yaptığınız hesaba aktarılacağı** tarafınıza bildirilmiştir. Ayrıca, tarafınıza bilgilendirme mesajı iletildikten yaklaşık **30 dakika sonra** dönüş yapılarak süreç hakkında detaylı bilgi verilmiş ve iade işleminizin sorunsuz şekilde ilerleyebilmesi için gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, talebiniz doğrultusunda ücretsiz iade süreci başlatılmış olup yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli çözüm sunulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, iade sürecinizin en kısa sürede tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Moda Gülay
