Yanlış Adres, Hatalı Ürün Ve İade Sorunları

Moda Fatma danışman isimli firmadan bir ay önce mont siparişi verdim. Önce yanlış adrese yollamışlar, daha sonra ürün gerektiği zamanda elime ulaşmadığı için iptal etmek istedim. Sert bir üslupla iade yapmayacaklarını ilettiler. Daha sonra firma yetkilisi tarafından arandım, yapılan hatalar için özür dilediler ve doğru adrese tekrar yollayacaklarını söylediler. Kabul ettim, ürün elime ulaştı. Bu kez hatalı dikilmiş ürün yolladılar. Tekrar değişim için gönderdim, bu kez yine adres bilgisi alınıp iletişime geçmeden kargolamışlar. Bir aydır uğraşıyorum, iade almak istedim. Kabul etmiyorlar. Mağdur edildim ama gerekeni yapmıyorlar.