to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Yanıt Aldım
Moda Fatma'nın Instagram hesabı üzerinden kot tesettür ikili takım siparişi verdim ve ürünü geçen hafta teslim aldım. 1 beden olarak sipariş vermeme rağmen, ürün üzerimde oldukça büyük durdu. Siparişimi teslim aldıktan 3 gün sonra iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma sadece değişim yapılabileceği, iade kabul edilmediği belirtildi. Özellikle iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden “Bizi anlamıyor musunuz, sadece değişim var” şeklinde hakaret içeren bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.
Siparişime dair fatura da tarafıma iletilmedi, ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim. Yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Moda Fatma’nın Instagram hesabı üzerinden yaklaşık bir hafta önce 1 beden olarak takım siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, belirtilen bedene rağmen takım oldukça büyük geldi. Üstelik pantolon kısmı çok bol, üst kısmı ise dar ve orantısızdı. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve sadece bir kez denedim. Ardından ürünü tekrar paketleyip satıcıya gönderdim; şu anda ürün de, ödediğim ücret de satıcıda bulunuyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden Moda Fatma ile iletişime geçtim. Sadece değişim yapabileceklerini, kargo ücretinin de bana ait olacağını ilettiler. Ancak 1 bedenden daha küçük bir seçenek olmadığı için değişim de mümkün değil. Ayrıca iletişim sırasında “Bizi anlamıyor musunuz? ” şeklinde hakaret içeren bir ifadeyle karşılaştım. Para iadesi talebim ise kesinlikle kabul edilmedi. İlk kez alışveriş yaptığım bu markada hem ürünümü hem de paramı kaybetmiş durumdayım. 5.500 TL’lik ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim. Para iadesi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
Hızlanması amaçlı buradan şikayet ettim ama Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım o biraz daha geç sonuçlanıyor.
Moda Fatma’nın Instagram hesabı üzerinden yaklaşık bir hafta önce 1 beden olarak takım siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, belirtilen bedene rağmen takım oldukça büyük geldi. Üstelik pantolon kısmı çok bol, üst kısmı ise dar ve orantısızdı. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve sadece bir kez denedim. Ardından ürünü tekrar paketleyip satıcıya gönderdim; şu anda ürün de, ödediğim ücret de satıcıda bulunuyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram üzerinden Moda Fatma ile iletişime geçtim. Sadece değişim yapabileceklerini, kargo ücretinin de bana ait olacağını ilettiler. Ancak 1 bedenden daha küçük bir seçenek olmadığı için değişim de mümkün değil. Ayrıca iletişim sırasında “Bizi anlamıyor musunuz? ” şeklinde hakaret içeren bir ifadeyle karşılaştım. Para iadesi talebim ise kesinlikle kabul edilmedi. İlk kez alışveriş yaptığım bu markada hem ürünümü hem de paramı kaybetmiş durumdayım. 5.500 TL’lik ödememi havale yoluyla gerçekleştirdim.
