to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Güven Sorunu
Moda Çocuk internet sitesinden üç kez alışveriş yapmak istedim; ancak her seferinde siparişlerim herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan iptal edildi. Son iptal edilen siparişim yaklaşık üç gün önceydi ve sitede kapıda ödeme seçeneğini kullanmıştım, dolayısıyla ödemeyi kapıda yapacaktım.
İkinci siparişimde ise firma beni telefonla aradığını söylemiş, ancak o sırada evdeydim ve ne kargo geldi ne de kapı çaldı. Buna rağmen siparişin iptal edilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açtı. Müşteri olarak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Firmadan, öncelikle sistemlerinde yaşanan sorunun ve siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ardından da bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağına dair güvence verilmesini istiyorum. Müşterilerin bu şekilde habersiz ve gerekçesiz şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Son 1 ay içinde Moda Çocuk sitesinden çocuk giyim üzerine üç kez sipariş verdim. Her seferinde ürünlerimi seçip siparişi tamamladıktan sonra, hiçbir açıklama yapılmadan siparişlerim iptal edildi. Her siparişimde çocuk giyim ürünleri aldım ve tutarlar en fazla 3.800 TL civarındaydı.
Sitede sadece kapıda ödeme seçeneği bulunuyor, bu nedenle para çekimi olmasa da defalarca sipariş verip her seferinde keyfi şekilde iptal edilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması da markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.
Moda Çocuk’tan beklentim, bu keyfi iptal sürecinin açıklanması, sistemsel ya da başka bir sorun varsa bunun net şekilde belirtilmesi ve özellikle de benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
