Moda Çelikler'de İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Moda Çelikler isimli butikten aldığım “Aksesuarlı Kendinden Şallı Drapeli Sarı Maxi Libby Kadın Elbise” için yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 03.08.2026 tarihli, 2.399,99 TL tutarlı ve sipariş numarası 329NS6231K olan alışverişimin iadesini 4 Ağustos’ta yaptım, iade kargo ücreti de bana ait oldu. Ürün 6 Ağustos’ta kendilerine ulaşmasına rağmen belirtilen süre içinde iade onayı verilmedi ve sistemde hâlâ “işlemde” olarak bekletiliyor.

WhatsApp canlı desteğe bağlandığımda ilk olarak her seferinde otomatik mesajla “2-5 gün içinde işleme alınacaktır” denildi. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen sitede hâlâ işlemde görünüyor. Tekrar WhatsApp hattına yazdığımda bu kez 6’sında işleme alındığını söylediler, oysa daha önce her sorduğumda aynı otomatik yanıtla iadenin hâlâ işlemde olduğu bilgisi veriliyordu. Şu an sitede halen bekliyor görünmesine rağmen, bu sefer de işleme alındığını ancak muhasebeye yönlendirmek için 5-15 gün daha bekletileceğini iletiyorlar.

Ürünü 6 gün boyunca işleme alınması için bekletip sonrasında da muhasebe onayı için 5-15 gün daha bekletmelerini kabul edemiyorum. Yaklaşık bir aya yayılan bu süreçte param fiilen bloke edilmiş durumda ve zarara uğratılıyorum. İademin gereksiz şekilde bekletilmeden, derhal onaylanarak 2.399,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bu butikten alışveriş yapmayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını istiyorum.