İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Moda Çelikler isimli Instagram mağazasından dantelli bir etek siparişi verdim. Sipariş sürecinde WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; ancak mesajlara çok geç cevap verildi, neredeyse hiç ilgilenilmedi ve siparişimle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü iki kez satın almak zorunda kaldım ve her ikisinde de aynı sorundan dolayı iade ettim. Etek beden olarak aşırı dar kalıplı geldi ve Instagram’daki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

İki kere iade etmeme rağmen her alışımda yeniden kargo ücreti ödedim ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. WhatsApp’tan aradığımda da telefonlar açılmadı; bana sürekli “SMS/mail göndereceğiz” denildi fakat ne SMS ne de mail gönderildi, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine düzgün bir şekilde ulaşamadım ve ilgilenilmedim.

Yaşadığım bu süreçte hem ilgisizlikten hem de tekrar tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalmamdan dolayı mağdur oldum. Ödediğim tüm ücretlerin, özellikle kargo dahil olmak üzere, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.