İade Sürecinin Uzun Süre Çekmesi Ve İletişim Aksaklığı

Modaçelikler’den 25.08.2026 tarihinde bir elbise satın aldım, ürün büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürünü 01.09.2026 tarihinde kargoya verdim, 03.09.2026 tarihinde de iade teslimini yaptırdım. Normalde iadenin bir hafta içinde yapılması gerekirken üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra sitelerinde 21 gün içinde iade yapılacağı yazdığını öğrendim, ancak bu bilgi alışveriş sırasında açık ve net şekilde belirtilmediği için mağdur oldum.

WhatsApp üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım, ancak her seferinde otomatik olarak müşteri temsilcisine yönlendirildim ve daha derdimi anlatamadan aynı döngü tekrarlandı. Adam akıllı konuşabileceğim, süreci açıklayan ve net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 619GU1468J, ödemenin 1.799,99 TL olarak iyzipay üzerinden alındığı sipariş detay ekranında görülmektedir.

Hem iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması hem de iletişimde yaşadığım bu aksaklık nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. İade ürünümün en kısa sürede incelenerek 1.799,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.