İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Modacelikler internet sitesinden 2.449,99 TL tutarında L beden bir elbise satın aldım. Gelen ürün L beden olmasına rağmen kalıbı aşırı genişti ve üzerime hiç oturmadığı için sitede yer alan iade talebi üzerinden işlemi başlatarak ürünü iade etmeye karar verdim.

Elbiseyi, sitede verilen iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile 29.06.2026 tarihinde geri gönderdim. Daha sonra tarafıma WhatsApp üzerinden “Paketiniz 02.07 tarihinde işleme alınmış olup, faturanız 5‑14 iş günü içinde muhasebe birimine iletilmektedir; iadeleriniz muhasebe departmanımız tarafından gerçekleştirildiği takdirde bankanıza bağlı olarak 3‑10 iş günü içinde alışveriş yaptığınız karta aktarılır” şeklinde bilgi verildi. Yine WhatsApp destek hattından müşteri hizmetlerinden I**** isimli temsilci, faturamın muhasebe departmanına iletildiğini ve iademin bu hafta içinde gerçekleşeceğini belirtti.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın iadem hâlâ hesabıma yansımadı. İyzipay üzerinden World kredi kartımla ödeme yapmıştım ve tutarın yine aynı karta iade edilmesini bekliyorum. Yaklaşık iki haftadır WhatsApp destek hattına yazmama rağmen, her seferinde yalnızca “ilgileneceğiz” denilip somut bir işlem yapılmıyor ve iade süreci tamamlanmıyor.

Ürün iademin, herhangi bir ek oyalama olmadan, ödediğim 2.449,99 TL tutar üzerinden, en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.