to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
Moda Çelikler’den internet üzerinden satın aldığım 724KE2791X ve 873MW4481D numaralı iki siparişe ait kıyafetler kusurlu olarak teslim edildiği için iade ettim. İadelerin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve sorunum hakkında net bilgi almakta ciddi zorluk yaşadım. Sonrasında bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünlerden yalnızca birinin iadesinin kabul edileceği, diğerinin ise kabul edilmeyeceği söylendi. Çalışıyor olmam ve görüşme sırasında tam olarak odaklanamamam nedeniyle durumu tekrar sormama rağmen, temsilcinin azarlayıcı ve saygısız bir üslup kullandığına da şahit oldum.
Yaşadığım bu olumsuz durumu WhatsApp müşteri hizmetleri hattına da iletmeme rağmen iade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmadı, bir ürünümün iadesinin neden reddedildiği tarafıma açıkça anlatılmadı ve süreç hala belirsizliğini koruyor.
Kusurlu ürünler nedeniyle mağdur olduğum gibi, müşteri hizmetlerine ulaşamama, geri dönüş alamama ve çalışanların olumsuz tutumu nedeniyle de ayrıca mağdur edilmiş bulunmaktayım. Her iki ürünümün de iade sürecinin detaylı şekilde incelenerek ücret iadelerimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
