Yanlış Renk Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

Instagram üzerinden modaarife.com sayfasından iki takım siparişi verdim. Bunlardan biri etekli kahverengi takım olmasına rağmen, kargom 23 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiğinde ürünün hem özensiz bir şekilde, sadece kargo poşetine konulmuş olarak, kendi poşeti olmadan ve gelişigüzel katlanmış geldiğini hem de renginin yanlış olduğunu gördüm. Kahverengi sipariş ettiğim etekli takım yerine tam olarak anlayamadığım vizon ya da bej tonlarında bir ürün gönderilmiş.

Ürünün renginin yanlış geldiğini fark eder etmez kendilerine ulaşıp doğru renkle değişim talep ettiğimi, ayrıca kargolamanın da çok özensiz olduğunu ilettim. Bana iade ve değişim hakkımın olmadığını, sadece renk ve beden değişimi yapılabildiğini ve bunun da gidiş–geliş kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu söylediler. Ürünün yanlış renkte gönderilmesinin kendi hataları olduğunu belirtmiş olmama rağmen, kargo ücretini yine de bana yansıtmakta ısrar ediyorlar ve WhatsApp üzerinden yazışmalarımda da bunu açıkça ifade ediyorlar.

23 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilen, 5810 numaralı siparişime ait yanlış renk gönderilen etekli takımımın, ek bir kargo ücreti talep edilmeden doğru renk olan kahverengi takımla değiştirilmesini; firma hatasından kaynaklanan kargo bedelinin kesinlikle tarafıma yüklenmemesini ve iletişimde daha ilgili, çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.