Hizmet Sunulmadan Alınan Servis Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Mobser firmasına, Yataş müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle başvurdum. Yıllar önce Yataş/Enza’dan almış olduğum sürgü kapaklı gardırobun kapakları düzgün çalışmadığı için Yataş üzerinden servis talebinde bulundum ve evime Mobser’den bir usta gönderildi.

Gelen usta, dolabın yedek parçasının artık bulunmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacağını, hatta dolabı sökerse tekrar toparlayamayacağını açıkça söyledi. Buna rağmen benden 1.200 TL servis ücreti talep edildi. Herhangi bir onarım, parça değişimi ya da somut bir hizmet sunulmadan, sadece “yedek parça yok, işlem yapamıyoruz” denilmesi karşılığında 8 Aralık 2025 tarihinde EFT ile 1.200 TL ödeme yaptım. EFT açıklama kısmına özellikle “hizmet verilmeyen servisin ücreti” notunu yazdım.

Ne Mobser ne de beni bu firmaya yönlendiren Yataş tarafı bu konuda sorumluluk almadı, müşteri hizmetleri "uygulama böyle" diyerek durumu normalleştirdi. Hiçbir onarım yapılmadığı, sorun aynen devam ettiği ve herhangi bir çözüm sunulmadığı halde servis ücreti alınmasını hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum.

Hiçbir hizmet verilmeden tarafımdan tahsil edilen 1.200 TL servis ücretinin iade edilmesini ve bu yanlış uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için adım atılmasını talep ediyorum.