Bildirim Gönderim Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

İkas e-ticaret altyapısı üzerinden müşterilerimize bildirim gönderebilmek için Mobligo firmasından mobil uygulama satın aldık. Geçen sene sorunsuz kullandığımız uygulamayı yaklaşık iki ay önce tekrar yeniledik. Ancak bugün, müşterilerimize göndermemiz gereken bildirimler hata verdi ve hiçbir şekilde iletilemedi. Özellikle yarın sabah 8:00’de iletilecek önemli bir bildirim için haftalardır hazırlık yapıyorduk ve müşterilerimiz de bu bildirimi bekliyordu.

Yaşadığımız sorun sonrası İkas destek hattı ile iletişime geçtik. Destek ekibi yardımcı olmaya çalıştı fakat sorunun Mobligo kaynaklı olduğunu ve onlarla görüşmemiz gerektiğini belirttiler. Mobligo destek hattını defalarca aramamıza rağmen, uzun süre müzik dinletilip “Sıradaki temsilciniz size yardımcı olacaktır” denilmesine rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadık. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de mağdur olduk.

Yarın sabah 8:00’e kadar bu sorun çözülmezse, uygulamayı boşuna almış olacağım ve tüm hazırlıklarımız boşa gitmiş olacak. Sorunun acilen çözülmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını veya teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, İkas’ın tavsiye ettiği firmalarla ilgili güvenim de ciddi şekilde sarsıldı.