to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, KYC Hatası Nedeniyle ESIM Kullanılamıyor
07.09.2026 tarihinde Mobimatter üzerinden “West Balkans 8 GB” isimli paketi içeren bir esim satın aldım. Uygulamada sipariş numaram “mm-2361*****” olarak görünüyor. Ödemeyi yaklaşık 20,99 dolar tutarında gerçekleştirdim. Ancak ödemeden hemen sonra sistemde kyc doğrulamasıyla ilgili bir hata alıyorum ve esim’i aktif olarak kullanamıyorum.
Ödeme sonrası ekranda kırmızı çarpı işaretiyle “Your request was not processed successfully. For more information, please contact your service provider.” yazan bir hata uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Hem ödeme yapılmış hem de kyc doğrulaması sebebiyle hizmeti alamaz durumdayım.
Mobimatter destek ekibine yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödeme yaptığım halde esim’i kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor.
Ödemenin iade edilmesini veya esim’in sorunsuz şekilde aktif edilmesini, kısacası ya aldığım hizmetin eksiksiz sunulmasını ya da ücretimin gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
