Aktif Edilemeyen ESIM Paketi Ve Telefon Kilitlenmesi: Tam İade Talebi

17 Nisan tarihinde Karadağ’da kullanmak üzere Mobimatter üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek 25 GB’lik bir esim internet paketi satın aldım. Telefonum iPhone 17 Pro Max olmasına rağmen, esim kurulumu sırasında sürekli “yanlış kod” ve “geçersiz kod” uyarıları aldım ve hattı kesinlikle aktif edemedim.

Yurt dışında internetim olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum, ayrıca bu işlem sonrasında telefonuma virüs girdiğini ve cihazın kilitlendiğini fark ettim. Hem hizmeti hiç kullanamadım hem de telefonumla ilgili ek sorunlar yaşadım. Uygulama ve sistem üzerinde şu anda aldığım pakete dair herhangi bir kayıt ya da tanımlı Gigabyte bilgisi bile görünmüyor.

Mobimatter destek birimine ulaşmak için denemeler yaptım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Hem hizmeti alamayıp hem de bu kadar ilgisiz bırakılmak çok kötü bir deneyim oldu.

Ödemesini yaptığım ve hiçbir şekilde kullanamadığım bu esim paketi için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.