Taahhüt Edilen Teslimat Gecikti Ve Ürünler Hatalı

04.01.2026 tarihinde eşimle birlikte Mobi Mall mağazasından oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Satış esnasında ürünlerin en geç 20.02.2026 tarihinde teslim edileceği özellikle belirtilerek sözleşme bu şekilde imzalandı. Yeni evli olduğumuzu ve kiralık evde oturduğumuzu da açıkça ifade ettik. Toplamda yaklaşık 310.000 TL ödeme yaptık ve faturamız S**** A***** T. C. Numarası üzerine kesildi.

Belirtilen teslimat tarihinde ürünler teslim edilmedi. Bu süreçte firma tarafından bize düzenli ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, her defasında bizim aramamız gerekti. Sipariş biriminden O**** Bey ile yaklaşık 3–4 kez, satış müdürü Y**** Bey ile de 2–3 kez telefon görüşmesi yaptık. Her aradığımızda ürün iskeleti yok, sünger yok gibi farklı bahanelerle oyalandık ve teslimat sürekli ertelendi. Gecikmenin kabul edilmesine rağmen mağduriyetimizi giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Teslimatın gecikmesi nedeniyle kiralık ev sürecimiz sona erdi ve ciddi şekilde mağdur olduk, başka yerde kalmak zorunda bırakıldık. Ürünler ancak 13.03.2026 tarihinde teslim edilebildi. Bu kez de teslim edilen ürünlerde ciddi problemlerle karşılaştık. Yemek odası takımına ait 6 sandalyenin tamamı boyalı ve hatalı geldi, yatak odası takımının şifonyer parçası ise eksik teslim edildi. Bu durum montaj ekibi tarafından da tutanak altına alındı.

Hem teslimat sürecinde hem de ürünlerin kalitesi ve eksiklikleri konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Satış sonrası hizmet neredeyse yok denecek kadar zayıf, sürekli oyalandık ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, hatalı sandalyelerin ve eksik şifonyerin ivedilikle, sorunsuz ve kusursuz ürünlerle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyorum.