Mobi Mall Satış Sonrası İletişim Ve Hizmet Fiyaskosu

16-17 Aralık 2023 tarihinde Samsun Mobi Mall firmasından yatak odası ve salon takımı satın aldık. Trabzon'dan gideceğimiz için firmayla önce Instagram üzerinden iletişim sağladım satış danışmanı Y**** Beyle görüştük mağazaya gittiğimizde yine Y**** Bey ilgilendi sonrasında firma sahibi S**** Bey dahil oldu. Ürünler tanıtılırken öyle güzel ilgilenildi ki aile ortamı havası vardı pideler yenildi çaylar içildi. Sonrasında ara ara ürünlerin ne zaman geleceğine dair bilgi almak adına Y**** Beyi aradım mesaj attım ama dönüş yapacağım denilip dönüş yapılmadı. En son mağazayı arayarak ulaşabildim!06.02.2024 tarihinde mobilyalar geldi. Yemek takımı sözleşmede yazan konuştuğumuz renkten bambaşka bir renkte geldi ve ürünleri bu şekilde kabul edemeyeceğimizi belirttik. Nakliyedeki personelleri o kadar iyi insanlar ki 'canınızı sıkmayın bu halledilebilir bir durum yardımcı olacaklardır' diyerek bizi sakinleştirdiler. Ama ne yazık ki öyle olmadı. Y**** Beyi aradığımızda bizi yanlış gelen ürünleri kabul etmemiz konusunda ikna etmeye çalıştı. Firma sahibi S**** Beyle iletişime geçmek istedik. Kendisi migreni olduğunu istirahatte olduğunu! Mesaj atarak telefonlarımıza cevap vermedi. Sonrasında konuyla hiç ilgisi olmayan satış esnasında yanımızda dahi olmayan firma sahibi S**** Beyin kardeşi olduğunu söyleyen
A**** Bey bizimle irtibata geçti. Hakaretler ederek kendilerinde bir hata olmadığını söyleyerek telefonu yüzümüze kapattı. Üretici firmadaki beyefendi bizi aradığında ürünlerin istediğiniz renkte yapılabilir. Olduğunu Y**** Beyden bilgi beklediğini söylemesine rağmen Y**** Bey ve firma sahibi bunun mümkün olmadığını iddaa ederek ürünlerin teslim edilmesi konusunda nakliye görevlilerine bilgi verdiler. Telefonlarımıza cevap verilmedi. Sonrasında polise asılsız beyanda bulunarak nakliye görevlilerini alıkoyduğumuz yönünde şikayette bulundular. Nakliye görevlileri dahi Y**** Beyi arayıp konuyu bir çözüme ulaştırmaları için defalarca görüştü. Firma sahibi S**** Beyin kardeşi A**** Bey nakliye görevlilerini arayarak işten atmakla tehdit etti. Bu firma, değil müşterilerine çalıştıkları personellerine bile saygıları yok. Velhasılıkelam saat 07:30 dan 14:00 a kadar telefon trafiği bu şekilde devam etti. Ürünleri zor bela geri gönderdik. İademi alacaklar hatayı düzeltip gönderecekler mi hiçbir konuda bilgi verilmedi. Özetle şu ki paramızla rezil olduk. Satış sonrası müşteri memnuniyeti sıfır o tatlı dil güler yüz ürünleri satana kadarmış sonrasında bir muhatabınız yok.