Mobiliz ATS Hatası Nedeniyle Ceza Ve Sorumluluk Reddi

Mobiliz firmasından araç takip sistemi (ATS) hizmeti aldık. Satın alma süreci tamamlandıktan sonra sistemimizin kurulumu ve kullanımıyla ilgili detaylı bilgilendirme talep etmemize rağmen sürekli ertelendi ve sistemde herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Ancak bize IP adresi verilmediği ve ulaştırma sistemine tanımlama yapılmadığı için 38 plakalı aracımıza 28 Temmuz tarihinde ATS kaynaklı cezai işlem uygulandı. Sistem üzerinden görünmediği için bu cezaya itiraz dahi edemiyoruz.

Yaşadığımız sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda, bunun yeni gelen bir uygulama olduğunu ve bilgilendirmenin ulaştırma tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar. Ulaştırma ile görüştüğümüzde ise bu bilgilendirmenin ATS hizmeti aldığımız firma tarafından yapılması gerektiği söylendi. Firmadan kimse sorumluluk almak istemiyor, her birim topu diğerine atıyor.

Bayideki yetkili kişi en son çare olarak bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi, bu durumun kendisiyle ilgili olmadığını söyledi, müşteri hizmetleri de aynı şekilde sorumluluktan kaçan cevaplar verdi. Yaşadığımız cezada mobiliz firmasının bilgilendirme eksikliği ve sorumsuzluğu olduğunu düşünüyorum. Hizmet satılıyorsa, bu hizmetin sonuna kadar takip edilmesini ve gerekli tüm teknik tanımlamaların ve bilgilendirmenin eksiksiz yapılmasını beklerim.

Uygulanan cezanın incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirerek sorumluluk almasını talep ediyorum.