İnternet Nakil İşleminin 20 Gün Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Destek

Mobil Free üzerinden aldığım ev internetimin nakil işlemi için 31 Ocak tarihinde başvuruda bulundum. Bana nakil sürecinin en fazla 14 gün süreceği söylendi ancak bugün itibarıyla 20 günü geçmiş durumda ve hâlâ işlemim tamamlanmadı, internet hizmetimden yararlanamıyorum.

Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde bilgi alınıp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Nakil talebimin iki kez iptal edildiğini de bana herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadan, yalnızca ben aradığımda öğrendim. En önemlisi, yaşadığım sorunu gerçekten sahiplenip çözmeye çalışan tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen herkes topu birbirine atıyor, somut hiçbir adım atılmıyor, operasyonel olarak son derece yetersiz, dağınık bir yapı ile karşı karşıya kalıyorum ve bugüne kadar bana tek bir gerçek çözüm de sunulmadı.

Hem internetimi kullanamıyor olmam hem de bu süreçte bilgilendirilmemem, karşımda muhatap bulamamam ve hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Nakil sürecinin acilen tamamlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.