Garanti Kapsamında Destek Alamayan Ayıplı Robot Süpürge İçin Tam İade Talebi

2025 Temmuz ayında Mobifon satıcısından Xiaomi S10T 8000Pa robot süpürge satın aldım ve ürünü Ocak ayına kadar sorunsuz kullandım. Ancak daha altı ay dolmadan cihaz arıza çıkarmaya başladı. Robot süpürge topladığı tozları ana fırçada biriktiriyor ve toz haznesine aktarmıyor, bu nedenle fırça dolduğunda hiçbir tozu çekemiyor. Buna ek olarak, özellikle turbo modda temizlik yaparken aniden kapanıyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen teknik destek almak için muhatap bulamadım. Garanti belgesi talep ettiğimde bana sadece e-fatura gönderildi, ayrıca bir garanti belgesi verilmedi. Faturada yazan telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefon çalıyor fakat açılmıyor, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte ne satıcıya ne de teknik servise ulaşabildim.

Satın aldığım bu ürünle ilgili olarak, ayıplı çıktığını ve garanti kapsamında destek alamadığımı düşünmekteyim. Ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ürünü adli yoldan iade etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.